Dématérialiser les démarches d'une commune
Toutes les démarches ne se valent pas. Commencer par les plus volumineuses produit un gain immédiat pour les habitants comme pour l'accueil.
Par quoi commencer
Les demandes les plus fréquentes en mairie représentent souvent l'essentiel des appels reçus. Les traiter en ligne libère du temps d'accueil pour les situations complexes.
- Actes d'état civil et rendez-vous carte d'identité
- Inscriptions scolaires, cantine et périscolaire
- Réservation de salles et de matériel communal
- Signalements de voirie et d'éclairage public
Relier chaque formulaire à un suivi
Un formulaire qui envoie un simple e-mail ne réduit pas la charge de travail. Chaque dépôt doit générer un dossier suivi, visible côté citoyen et côté agent.
Garder un guichet humain
La dématérialisation ne remplace pas l'accueil : elle le désengorge. Les usagers éloignés du numérique continuent d'être reçus, avec un agent qui saisit la demande dans le même outil.
Voir concrètement le résultat
Trois démonstrations interactives, navigables sans installation ni inscription.
Voir les démarches en démo